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　　10月13日，為期3天的綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)2017年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作順利完成。

　　本次評(píng)價(jià)中，評(píng)審組專(zhuān)家通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、文件審閱、親身體驗(yàn)等形式，對(duì)綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)航站區(qū)域、地面交通區(qū)域的各個(gè)環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查員向候機(jī)旅客發(fā)放330份調(diào)查問(wèn)卷、詢(xún)問(wèn)了解服務(wù)感受，全面收集掌握廣大旅客的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。

　　10月13日上午，民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作總結(jié)會(huì)召開(kāi)。評(píng)審組對(duì)綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理工作給予了肯定，梳理出了機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的六大亮點(diǎn)，并提出了八條整改建議：一是要建立科學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，便于一線(xiàn)員工掌握運(yùn)用；二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，積極開(kāi)展人員及資源儲(chǔ)備；三是要利用大數(shù)據(jù)對(duì)旅客意見(jiàn)進(jìn)行分析，了解旅客需要，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)整改；四是梳理完善機(jī)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；五是美化候機(jī)環(huán)境；六是提升特殊旅客服務(wù)；七是提升信息化服務(wù)；八是加強(qiáng)對(duì)民航服務(wù)質(zhì)量工作的宣貫。

　　民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作對(duì)綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平起到了積極作用。綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)將及時(shí)整改相關(guān)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提升旅客體驗(yàn)，真正做到“真情服務(wù)”。

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